Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Oversigt over ofte stillede spørgsmål
Her finder du en oversigt over nogle af de spørgsmål der ofte stilles til supporten.
Check disse svar inden du bruger tid på at skrive en email til supporten; så sparer du selv tid, og du får hurtigere svar på dit spørgsmål :-)
Jeg har ikke modtaget en velkomstmail eller kvittering?
Hvorfor virker mit downloadlink ikke?
Jeg har ikke modtaget velkomstmail eller kvittering (hotmail og live.dk)
Vi har fundet ud af at Microsoft nogle gange markerer emails fra EnNyBog.dk som "Uønsket mail".
Bruger du hotmail.com eller live.dk, og har ikke modtaget din velkomstmail og/eller købskvittering, så check i "Uønsket mail" mappen.
Det kan også være en fordel at tilføje salg_@If you can read this, please upgrade to a modern browser.ennybog.dk i adressebogen - så kommer nye mails automatisk direkte i inbox'en.
Hvorfor virker mit downloadlink ikke?
Når du har købt en lydbog, så er den sidste side i købsforløbet en kvitteringsside, hvor der også er et downloadlink. Dette link er af sikkerhedsmæssige grunde kun aktivt i ca. 30 minutter.
Hvis du ikke når at få downloadet din lydbog inden 30 minutter, kan du altid logge på din konto og hente lydbogen derfra. Klik her for at se hvordan du logger ind på din konto.
Hvis linket ikke virker selvom der er gået mindre end 30 minutter, kan du stadig logge ind for at hente din lydbog.
Hvordan logger jeg ind på min konto ("Min side")?
Så snart du har købt en lydbog, bliver der automatisk skabt en konto, der er beskyttet af brugernavn og password. På kontoen kan du se alle dine køb, hente kvitteringer og download (op til tre downloads per lydbog).
Brugernavnet til din konto er den email du brugte til dit køb. Har du brugt flere forskellige emails, har du derfor også flere konti.
For at gøre købsprocessen lettere, så skaber systemet selv et password når der oprettes en konto. Brugernavn og password sendes til den emailadresse der hører til kontoen.
Har du mistet din email, eller er den af en eller anden grund ikke nået frem til din mailboks, så kan du få tilsendt dit password ved at bruge funktionen "Glemt password?".
Efter login har du adgang til dine lydbøger og kvitteringer.
Se hvordan du finder felterne på udklippet herunder.
Hvad gør jeg hvis jeg har brugt mine downloads?
Du har tre downloads til rådighed når du har købt en lydbog på EnNyBog.dk.
Normalt er det rigeligt for de fleste, og giver også plads til at der går noget galt under downloadet, så du skal forsøge igen.
Skulle du alligevel komme i en situation hvor du har brugt alle tre downloads, uden at få downloadet din lydbog, så skriv til supporten på support_@If you can read this, please upgrade to a modern browser.ennybog.dk - så finder vi ud af det.
OBS!!! Hvis du er iPhone- eller iPad-bruger: Så kan du ikke bruge den online downloadfunktion. Det skyldes at Apple har lukket for at man kan downloade og afspille uden om iTunes. Du skal i stedet blot downloade til din computer og synkronisere fra den til din iphone/ipad.
